Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Retours

Les retours et les échanges sont gratuits dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour, écrivez à boutique@victoriaslavinskaia.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous répondrons par e-mail avec un formulaire de retour et un numéro d'autorisation de retour, et nous organiserons l'enlèvement gratuit par coursier à votre adresse.

Merci d'emballer les articles dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires, et d'y joindre le formulaire de retour complété. Les retours gratuits sont limités à un envoi de retour par commande.

État des articles retournés

Les articles doivent être non portés, non lavés et non modifiés, dans l'état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes attachées et intactes. Vous pouvez manipuler et essayer un article comme vous le feriez en boutique, afin d'en vérifier la taille et la qualité. Si un article nous revient porté, abîmé ou sans ses étiquettes, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.

Échanges

Les échanges sont gratuits. Nos pièces étant produites en quantités limitées, un échange dépend de la disponibilité ; si la pièce souhaitée n'est plus disponible, nous vous rembourserons.

Remboursements

Chaque article retourné est inspecté à son arrivée. Nous remboursons le prix total, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement est effectué ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos : nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Cela n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Vos droits légaux

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Cette politique vous accorde ce droit et ne limite aucun autre droit dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Contact

Pour toute question sur un retour : boutique@victoriaslavinskaia.com. Victoria Slavinskaia, Travessa do Mirante 10, Praia de Mira, 3070-791 Coimbra, Portugal.